Calidad de servicio en plataformas digitales y sistemas de seguridad

La calidad de los servicios digitales es un insumo necesario y fundamental para conocer su situación, su funcionalidad y mejorarlo en caso de ser necesario.

Un buen control de calidad en el servicio al cliente se obtiene creando políticas de calidad donde se debe comprometer a mejorar continuamente los productos y servicios, asegurando una óptima calidad y entrega oportuna, mediante el desarrollo de su talento humano y la optimización de los procesos y recursos, para obtener mayor satisfacción de sus clientes, participación en el mercado y rentabilidad.

Así mismo, debe haber compromiso con la seguridad de sus clientes y procesos, implementando actividades encaminadas a prevenir y controlar los riesgos que afectan la operación de la empresa. (Almeida & Estrella, 2011) 

 

Existen varios métodos para verificar la calidad del servicio, dentro de los cuales se pueden incluir las auditorías. Razones para realizar auditorías, podríamos incluir las siguientes:

• Permite extraer la eficiencia de los procesos.

•Verifica si los trabajadores o los procesos sistematizados están persiguiendo los objetivos marcados por la dirección.

•Detecta si hay discrepancias entre los procedimientos y la ejecución.

•Analiza los riesgos en materia de calidad y seguridad.

•Propone mejoras para los procesos menos eficientes y detecta las oportunidades de crecimiento.

•Realiza una revisión de los sistemas informáticos, para evaluar si los recursos humanos y tecnológicos se adecuan a las necesidades de la empresa.

•Reduce los gastos asociados a reclamaciones o infracciones.

•Fomenta el registro de datos para obtener más información sobre los procesos, la satisfacción de los clientes y de los trabajadores. (Quality Environment & Strategies, 2020)

En el caso propiamente de las bibliotecas y específicamente, en el de las digitales, existe una herramienta llamada ECABUD y que

nos permite medir la calidad de las bibliotecas digitales independientemente y al mismo tiempo nos permite compararlas. Es una herramienta orientada a usuario, tanto en la concepción de los criterios que usa para evaluar la calidad como en las técnicas que usa para representar la información, que la hace más amigable. (Herrera-Viedma, Alonso, López Gijón, Ávila, Vílchez Pardo, 2006)

REFERENCIAS

Aguirre, N. (9 de julio, 2017). Conceptos básicos sobre seguridad informática. [vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=JXDUKotmsWQ

Almeida Briones, R.; Estrella Cadena, A. (2011). Sistema de Control de Calidad en Servicio al Cliente en Instalaciones de Seguridad Electrónica. Recuperado de http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/1180/1/T-UCSG-PRE-ING-CIS-32.pdf

Herrera-Viedma, E., & Alonso, S., & López Gijón, Javier, & Ávila, B., & Vílchez Pardo, J. (2006). Un modelo de evaluación de la calidad de las bibliotecas universitarias digitales basado en técnicas difusas. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, (Especial 2),35-48.

Ingenieria online. (25 de junio, 2020). ¿Qué es la calidad? | producto o servicio. [vídeo]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=_GaFPUGnM7I

Quality Environment & Strategies. (2020). ISO 9001 para servicios digitales. Recuperado de https://solucionesqes.com/sectores/iso-9001-servicios-digitales/